节点与网络服务
为多链管理界面提供稳定的数据查询通道，涉及节点可用性、链适配范围与异常情况下的响应约定。
来信请写明
- 节点类型与可覆盖的链名称
- 可提供的服务时段与响应方式
- 是否已有可公开查阅的技术说明
联络分流 · 合作与支持
先把事情归类，再决定写给谁
TP钱包中心中文站只保留两条直达通道：一条处理生态与内容层面的合作沟通，一条处理使用过程中需要人工介入的问题反馈。其余可以自己完成的操作，都放进了文档中心与站内索引里。下面把每一类事务的去向写清楚，读完就能判断自己该做什么，不必先发一封试探性的邮件。
可谈的方向，与不谈的方向
合作沟通围绕「让多链操作更清楚」这件事展开，分四个方向。每个方向在初次来信时需要给出的信息不同，把要点放在卡片上，鼠标悬停或键盘聚焦即可展开。
内容共建
围绕多链资产查看、使用记录查询与节点配置核对等主题共同产出解释性内容，形式包括长文、图解与操作示例。
来信请写明
- 选题方向与面向的读者类型
- 计划的内容更新频率
- 是否需要在文中标注供稿方身份
技术文档共创
把常见操作与排障过程整理成可被检索的结构化条目，最终收进中文站站内索引，供后来的人按编号查找。
来信请写明
- 文档主题与适用版本号
- 涉及的链名称与复现场景
- 是否需要保留等宽字段示例
活动联办
面向中文用户的线上答疑或主题分享，内容限定在钱包使用方式与安全边界，不做任何形式的收益类宣讲。
来信请写明
- 主题与开展形式
- 计划的时间区间
- 参与规模与需要的支持事项
不受理的方向
- 以托管、代持或代签名为前提的任何合作形式
- 收益承诺、涨跌预测与代币推荐类推广
- 要求站点代为保管助记词、私钥或协助找回私钥的事项
- 要求把本站描述为持牌、获得认证或具备监管背书的内容
四步推进，每一步都有交付物
合作不由口头意向决定节奏，而由四个节点串起来。每个节点结束后都有一份可见的东西留下来，方便双方对齐下一步。
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邮件初步沟通
把方向、目标、可提供的资源与希望的时间区间写清楚，一封信说明白，比连发三封更有效。
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需求澄清
就技术细节、内容口径与活动边界来回确认，直到双方对同一件事的理解一致。
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方案确认
形成一份书面说明，写清范围、交付物与时间排期。说明里不含任何商业承诺。
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按约推进
按确认的说明执行，过程中在公告中心同步对外可见的进展，避免信息只停留在邮件里。
邮箱适合处理什么，不适合处理什么
客服渠道面向的是「文档解决不了、又必须人工确认」的那部分问题。它不替代自助操作，也不承接与资产安全边界相冲突的请求。
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适合发信
使用过程中出现的异常现象、节点配置版本核对请求、观察地址导出相关的问题，以及中文站索引条目描述与实际操作不一致的情况。
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请先自查
连接异常先比对节点配置栏中保留的最近 3 个版本（v6.4.x、v6.3.x、v6.2.x）；记录查看看移动端的筛选条件；换设备登录先确认导出的是只读地址。
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不在受理范围
索取私钥或助记词、要求代为签名、请求追回或撤销链上交易。当前稳定版本为 v6.4 系列，桌面端 v6.4.2、移动端 v6.4.7，遇到版本相关问题时请注明来源端。
一封能一次解决问题的邮件长什么样
下面是写出有效反馈需要准备的内容。不必逐项齐全，但每少一项，通常就要多花一轮邮件往返。
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钱包版本号
在设置页或关于页可见。桌面端与移动端编号不同，请注明问题发生在哪一端。
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复现步骤
从打开客户端到现象出现，按顺序写清每一步，并标明从第几步开始与预期不符。
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问题截图
包含报错提示或状态页面的完整截图，注意遮挡与问题无关的地址片段。
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涉及的链名称
若与某条链相关，写明链名称；自行添加的链请同时说明添加方式与参数来源。
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出现时间的相对描述
按你所在时区描述，例如「今天上午首次出现」「最近一次更新后开始」。相对时间更容易与版本记录对上。
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已经试过的操作
是否切换过节点配置、是否重装客户端、是否更换过网络环境。写清已尝试项可以避免重复建议。
常见事务该往哪走
四类高频事务对应的去向不同。表格按行阅读：先看能不能自己确认，再看文档里有没有对应条目，最后才考虑发信。
| 事务 | 自行处理 | 文档中心 | 支持邮箱 |
|---|---|---|---|
| 连接异常与节点配置 | 在设置里比对当前配置与保留的最近 3 个版本 | 按「同步失败排查」条目逐项排除 | 两步做完仍未解决时发信，附版本号与截图 |
| 观察地址导出 | 确认导出物为只读地址，不含私钥 | 查看导出步骤与换设备后重新登录的说明 | 导出失败或结果与文档描述不一致时发信 |
| 使用记录查询 | 在移动端按链与类型筛选近 90 天记录 | 查看筛选条件与授权历史条目的说明 | 记录缺失且可复现时附截图说明 |
| 助记词与私钥 | 备份与恢复全程只在你本地完成 | 查看本地备份与恢复的注意事项 | 不受理索取私钥或代为签名的请求 |
什么时间发，多久能收到回音
邮箱与电话使用同一服务时段。给出的是常规节奏，遇到版本发布集中的时段会略有顺延，这一点提前说明，免得你反复刷新收件箱。
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服务时段
工作日 9:00–18:00，客服邮箱与客服电话在同一时段内处理来信与来电。
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首次回复
材料齐全的反馈通常 1–2 个工作日内得到首次答复；需要技术侧核对的配置类问题会稍慢一些。
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高峰期预期
站点每两周发布一次小版本、每八周发布一次特性版本，版本前后咨询较为集中，回复可能顺延到下一个工作日。
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多轮确认
需要反复澄清的问题会在同一邮件线程里继续，不会另起新工单，也不要求你重复描述背景。
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节假日
法定节假日期间暂停处理，假期结束后按来信先后顺序依次回复。